dimanche 30 août 2015

WEB-TO-STORE : E-COMMERCE ET MAGASIN PHYSIQUE, COMPLÉMENTAIRES OU PAS ?




C’est la grande tendance du moment : le web-to-store ! C’est dorénavant le comportement des acheteurs qu’il ne faut pas absolument pas négliger.
Le web-to-store fait maintenant partie intégrante de la stratégie marketing et commerciale des marques.

Internet est une véritable mine d’informations : moteurs de recherche, forum d’avis, comparateurs de prix, de produits, bref les consommateurs cherchent le maximum d’informations sur le produit qu’ils convoitent, avant d’aller l’acheter en magasin.
Mais internet a un énorme avantage : il permet de voir si le produit souhaité est disponible dans le magasin choisi, ainsi l’acheteur ne perd pas de temps à courir dans tous les points de vente de l’enseigne pour trouver ce qu’il cherche.
Prenons l’exemple de Décathlon : sur leur site, vous choisissez votre produit et ensuite vous avez plusieurs possibilités. Soit vous l’acheter via le site et le recevez chez vous, ou alors vous le faites livrer dans le magasin de votre choix. Mais vous pouvez aussi réserver votre article et aller le chercher dans le magasin choisi. De plus, si le Décathlon que vous avez choisi n’a pas le produit souhaité, la marque peut également le faire venir d’un autre magasin.
C’est ce qui s’appelle un service client optimal !
Et là, on se rend compte que magasin électronique et physique sont étroitement liés.


D’après un sondage réalisé par BVA pour Mappy, les moteurs de recherche sont en tête de liste des moyens utilisés pour trouver des informations (75%), suivi des marchands pure-players (54%). Les sites des marques ne sont utilisés qu’à 44%.
Il s’avère que cette façon de s’informer, de rechercher des renseignements se développe toujours.
Aujourd’hui, ce sont 91% des personnes interrogées et qui ont acheté au moins un produit sur le net, qui ont préalablement fait des recherches sur internet.
Mais le web-to-store varie selon le domaine de produits. Pour l’électronique sont utilisation est quasi systématique (82%). Pour l’électroménager c’est à 77%, ensuite vient le tourisme (74%) et  les produits culturels et les jeux (68%).

Ceux qui a la naissance du e-commerce avaient prédit la fin des magasins physiques se sont bien trompés.
Internet est omniprésent mais les achats dans les magasins physiques n’ont pas pour autant baissés et auraient même encore de beaux jours devant eux.

Il apparaît même que le web-to store n’est pas un effet de mode mais un réel fait de société de consommation : internet fait partie de nos mœurs, qu’on le veuille ou non.

mardi 18 août 2015

WEB-TO-STORE : Où EN SOMMES NOUS EN 2015 ?




Depuis quelques années, le e-commerce connait un vrai boum. Mais une nouvelle tendance s’affirme : le web-to-store. Ce nouveau mode de consommation allie l’internet à la vente en magasin. Les consommateurs recherchent des informations sur le net, comparent et vont ensuite acheter dans des points de vente physique. Internet est désormais un réel générateur de trafic et par conséquent de vente pour les magasins.

Où en sont les web stores ?

Avec l’arrivée d’internet, nos habitudes de consommation ont changé. On y cherche des informations produits, l’adresse des revendeurs, on y compare les prix, consulte les avis d’utilisateurs sur des forums et/ou des réseaux sociaux. Mais finalement, les produits s’achètent en magasins physiques.

Une étude IPSOS confirme que la fusion du digital et des points de vente physiques est bien réelle.
53% des français se renseignent sur le net avant d’acheter. 60% d’eux font des simulations avant d’y choisir le produit. Mais paradoxalement (ou pas ?), 60% d’entre eux vont en magasin pour acheter le produit recherché.

Le e-commerce se généralise.

Quelques chiffres* sont révélateurs :
- 64% des français se renseignent sur internet sur différents produits et sélectionnent les plus intéressants et pour 14%, plusieurs fois par semaine.
- 56% des français évaluent, comparent un produit qu’ils pourraient acheter et pour 11% d’entre eux, plusieurs fois par semaine.
- 48% des français achètent un produit ou un service sur internet et pour 6%, plusieurs par semaine.



Un impact différent selon le secteur d’activité.

Si les voyages s’achètent majoritairement sur le net (66%), les magasins de prêts à porter ont encore de belles années devant eux : 75% des achats se font encore en magasin physique.
En revanche, pour la Banque et l’Assurance, la prise de renseignements et la signature de contrat se font en agence à 74%, même si la simulation et le choix de produit se font à 70% sur le net.
Si l’électronique est omniprésente sur le net (70% des consommateurs y lisent les avis), les achats s’effectuent à 55% en magasin.

Un social media omniprésent, majoritairement via les mobiles !

Les réseaux sociaux sont une mine d’or pour les consommateurs : actualités des marques, commentaires, vidéos, blogs sur Youtube par exemple.
Les acheteurs tweetent également lors de leurs achats, postent des photos. Certaines photos d’essayages se retrouvent sur Facebook … grâce aux smartphones.
Les consommateurs donnent leur avis aux autres internautes une fois l’achat effectué : pour 31%, au moins 1 fois par mois.

Une période est propice à la communication via les réseaux sociaux : les soldes !
Cet hiver, 96% des marques se sont exprimées sur les media sociaux pour parler de leurs soldes à leur communauté : un bon moyen de créer du trafic dans leur magasin et/ou sur leur site.
47% d’entre elles y mettent en place des jeux, applications spéciales, publicités …

On se rend bien compte que les 2 mondes du virtuel et du physique, se mêlent de plus en plus. Jusqu’à en devenir indissociables ?




* étude Ipsos et Elia Consulting.