C’est la grande
tendance du moment : le web-to-store ! C’est dorénavant le
comportement des acheteurs qu’il ne faut pas absolument pas négliger.
Le web-to-store
fait maintenant partie intégrante de la stratégie marketing et commerciale des
marques.
Internet est une
véritable mine d’informations : moteurs de recherche, forum d’avis,
comparateurs de prix, de produits, bref les consommateurs cherchent le maximum
d’informations sur le produit qu’ils convoitent, avant d’aller l’acheter en
magasin.
Mais internet a
un énorme avantage : il permet de voir si le produit souhaité est
disponible dans le magasin choisi, ainsi l’acheteur ne perd pas de temps à
courir dans tous les points de vente de l’enseigne pour trouver ce qu’il
cherche.
Prenons l’exemple
de Décathlon : sur leur site, vous choisissez votre produit et ensuite
vous avez plusieurs possibilités. Soit vous l’acheter via le site et le recevez
chez vous, ou alors vous le faites livrer dans le magasin de votre choix. Mais
vous pouvez aussi réserver votre article et aller le chercher dans le magasin choisi.
De plus, si le Décathlon que vous avez choisi n’a pas le produit souhaité, la
marque peut également le faire venir d’un autre magasin.
C’est ce qui
s’appelle un service client optimal !
Et là, on se rend
compte que magasin électronique et physique sont étroitement liés.
D’après un
sondage réalisé par BVA pour Mappy, les moteurs de recherche sont en tête de
liste des moyens utilisés pour trouver des informations (75%), suivi des
marchands pure-players (54%). Les sites des marques ne sont utilisés qu’à 44%.
Il s’avère que
cette façon de s’informer, de rechercher des renseignements se développe
toujours.
Aujourd’hui, ce
sont 91% des personnes interrogées et qui ont acheté au moins un produit sur le
net, qui ont préalablement fait des recherches sur internet.
Mais le
web-to-store varie selon le domaine de produits. Pour l’électronique sont
utilisation est quasi systématique (82%). Pour l’électroménager c’est à 77%,
ensuite vient le tourisme (74%) et les
produits culturels et les jeux (68%).
Ceux qui a la
naissance du e-commerce avaient prédit la fin des magasins physiques se sont
bien trompés.
Internet est
omniprésent mais les achats dans les magasins physiques n’ont pas pour autant
baissés et auraient même encore de beaux jours devant eux.
Il apparaît même
que le web-to store n’est pas un effet de mode mais un réel fait de société de
consommation : internet fait partie de nos mœurs, qu’on le veuille ou non.