vendredi 31 juillet 2015

LA CULTURE D’ENTREPRISE : UNE EVOLUTION SIMPLE ET RATIONNELLE



Une fois la culture d’entreprise mise en place, elle doit évoluer et être adaptée au contexte sociétal.
              
Pour ce faire, cette évolution s’appuie sur 3 points :

1)    LE PROJET

Pour qu’elle soit performante, il est nécessaire que les collaborateurs s’approprient cette nouvelle culture d’entreprise, qu’ils s’y identifient.
Cette démarche doit donc être partagée auprès de toutes les personnes qui font partie de l’entreprise.
Ainsi les différentes équipes seront en phase. Elles auront compris les mêmes choses et avanceront dans le même sens.

2)     LES PROCESSUS

Une culture d’entreprise implique parfois, ou souvent, du changement.
Les process doivent donc être mis en place d’une manière rationnelle  et s’appuyer sur une structure solide.
On constate ainsi un empowerment des salariés de l’entreprise.
Via la culture d’entreprise, ils se retrouvent désormais avec des pouvoirs qui leur permettent d’agir sur la réussite de leur société : ils en sont encore plus les acteurs.


3)     LES PERSONNES

Les salariés de l’entreprise ne sont plus perçus de la même manière qu’il y a quelques années.
De fait, les relations au sein de l’entreprise changent et le style de management aussi.
Les collaborateurs font désormais partie prenante du succès d’une entreprise.
La communication interne évolue en mettant en place des actions qui donnent envie aux salariés de s’impliquer dans la bonne marche de leur entreprise.
Chacun se mobilise de manière individuelle, mais pour que tous avancent ensemble vers la réussite.
L’enthousiasme est la base de l’émulation d’équipe et du succès.


En appliquant ces règles simples mais précises, le visage de l’entreprise peut rapidement changer tant en interne que pour ses clients : la perception qu’ils auront d’elle sera différente et plus positive.

lundi 20 juillet 2015

CULTURE D’ENTREPRISE : QUELQUES GUIDES POUR Y PARVENIR.




Il n’existe pas de solution unique et miraculeuse pour une culture d’entreprise performante.
Mais adaptés à chacune, les points présentés ci-dessous, sont des outils qui aident à mieux s’y retrouver et parvenir à une culture client en bonne corrélation avec l’esprit de l’entreprise.


4° CRÉATION DE NOUVEAUX RITUELS

Ces petites habitudes que l’on retrouve en séminaire par exemple, comme l’annonce des résultats, les récompenses données aux meilleurs sont des points de repères pour les équipes.
Ces remises de prix, ces mises en avant des meilleurs valorisent les réussites et indiquent le chemin à suivre pour y parvenir.
Elles sont attendus à chaque rencontre et renforce la cohésion des équipes.
Ces rituels permettent de s’identifier à l’entreprise puisque les salariés s’y identifient.

5° MISE EN PLACE DE PROGRAMMES DE FORMATIONS ADAPTES

La pièce maîtresse de l’évolution de la culture d’entreprise est le salarié lui-même.
Mal informé, mal formé, il ne relaiera pas ce que les dirigeants de l’entreprise souhaitent transmettre comme message.
Plus l’apprentissage continu fera parti du patrimoine de l’entreprise, plus ses chances de s’adapter au changement augmenteront.
Il est donc essentiel de prévoir des formations qui permettront à chacun de s’identifier à cette culture d’entreprise, de la comprendre et ainsi de la transmettre aux clients.

6° REALISATION D’UN TABLEAU BORD

Cela peut sembler évident, mais souvent les tableaux de bords restent dans la sphère des dirigeants.
Et pourquoi ne pas les diffuser auprès des salariés ?
Un tableau de bord simple, avec des données percutantes permettra aux salariés de mieux s’identifier, de mieux comprendre ce qui se passe dans l’entreprise, comme ses progrès par exemple.
Le tableau de bord crédibilise la méthode mise en place auprès des collaborateurs.

Les 6 points vu au cours des 2 derniers articles, peuvent sembler si évident. Et pourtant ils ne sont pas forcément appliqués dans toutes les entreprises.
Cette  cohésion entre les différentes actions pour parvenir à une culture d’entreprise acquise par ses collaborateurs, est la clé de voûte d’une culture client réussie.


jeudi 9 juillet 2015

6 REGLES POUR LA BONNE REUSSITE DE VOTRE CULTURE CLIENT




Lors de précédents articles, nous avons vu qu’il était indispensable d’avoir un  management tourné vers le client.
Un autre domaine est à soigner : l’évolution de la culture client.
Pour accompagner cette évolution culturelle, un certain nombre d’actions sont à mettre en place pour permettre aux collaborateurs de la stimuler et de l’appliquer dans sa globalité.
Elle exerce sur  les employés, une influence beaucoup plus forte que la stratégie.
Différentes mais cohérentes, ces actions sont identifiées dans 6 champs différents.
Les 3 premiers sont développés ci-dessous.

1° ACTIONS DE COMMUNICATION ET D’IMPLICATION :

Pour qu’elle soit performante, une stratégie d’entreprise ayant pour but d’accroître sa notoriété, son chiffre d’affaires, doit être comprise par tous les salariés.
Pour que chacun la soutienne et y adhère, il faut créer une cohésion entre toutes les personnes de l’entreprise : tous, du dirigeant au salarié doivent aller dans le même sens.
Il faut par conséquent expliquer le pourquoi de la démarche, la nature du projet aux équipes et les impliquer dans sa réalisation.
Un projet bien compris  où les équipes sont impliquées dans sa mise en place, sera suivi et aura beaucoup plus de chances de réussir, qu’un projet imposé.

2° SYNERGIE DES PROCESSUS ET MISE EN PLACE DE LA NOUVELLE CULTURE

Bien pensés, les process seront les fondements de la réussite. Mal adaptés, ils amèneront à son échec.
Les 3 points suivants sont donc à respecter :
-          certains processus ne conviennent pas à la culture client de l’entreprise : ils doivent donc être identifier pour ensuite être soit adaptés ou supprimés,
-          a contrario, d’autres processus sont bien adaptés à cette culture client mais mériteraient d’être améliorés pour plus de performance,
-          enfin, certains processus n’existent pas encore et il faut donc les découvrir pour les mettre en place.

3° LES BONNES PRATIQUES : POTENTIALISATION ET PARTAGE

Les bonnes pratiques sont essentielles à la réussite de l’évolution  de la culture client.
Elles existent généralement dans toute entreprise mais ne sont pas toujours valorisées.
Celles en adéquation avec la culture client, doivent évoluer si besoin et être clairement transmises auprès des équipes en leur expliquant comment agir, pour une meilleure réussite.

Voici 3 exemples sociétés, reconnues pour leur culture d’entreprise, au fonctionnement bien distinct: Apple, Google et Virgin.
Chez Apple, Steve Jobs décidait et en référait à une seule personne qui ensuite transmettait l’information à sa façon : c’était la centralisation de l’information.
Cette méthode a prouvé son efficacité,  les salariés sont fiers « d’appartenir à Apple », même s’il est difficile pour un patron de gérer tous les aspects de l’entreprise.
La « méthode Google », pionnière du « management 2.0 » a fait couler beaucoup d’encre !
Ses créateurs Larry Page et Sergueï Brin, eux-mêmes chercheurs, n’embauchaient que des doctorats.
Cela a amené à un système décentralisé constitué de personne qui agissaient seules, avec chacune ses objectifs et ses projets.
Google a ainsi pu créer bon nom nombre de services (Gmail , Reader...).
Dans ce contexte, la société est devenue une grosse machine sans vraiment personne qui coordonne, ni d’interlocuteur bien précis : aujourd’hui Google en recrute plus uniquement des docteurs …
Virgin : son image repose sur un homme Richard Branson.
Il a mis en place une organisation très originale. Initialement maison de disques, Virgin c’est  en fait plein de petits satellites qui gravitent autour de ce nom : marque de cola, transport aérien, téléphonie et même tourisme spatial.
Chaque entreprise fait son propre business.
La difficulté est de maintenir un équilibre entre ces TPE et cette grosse société et de rassembler tout le monde sous la même bannière.


Même s’il existe des notions de base à respecter pour installer sa culture d’entreprise, ces 3 exemples prouvent qu’elle doit être adaptée à chaque société : il n’y a pas de modèle unique, standard applicable à toutes les entreprises.